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学会提问:实践篇 精装
 
   
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学会提问:实践篇 精装

《学会提问:实践篇》作者粟津恭一郎从事的工作是“高管教练”,工作内容就是不断的“提问”。他无时无刻不在思考,十几年如一日:怎样提问能更有助于客户达成目标?怎样提问能引导管理者获得更大的成功?本书正是作者基于长年经验形成的理解,向读者传授可应对各种工作及生活场景的“优质提问”的技巧。

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《学会提问:实践篇》作者粟津恭一郎从事的工作是“高管教练”,工作内容就是不断的“提问”。他无时无刻不在思考,十几年如一日:怎样提问能更有助于客户达成目标?怎样提问能引导管理者获得更大的成功?本书正是作者基于长年经验形成的理解,向读者传授可应对各种工作及生活场景的“优质提问”的技巧。作者按照提问的种类和特性,把所有提问分为“轻松提问”“沉重提问”“劣质提问”和“优质提问”,通过分析不同的提问模式,循序渐进揭开通向“优质提问”的有效路径,提出了“优质提问”的8个特征、“优质提问”的12个诀窍和提问的素材3V关键词——理想(Vision)、价值(Value)、语汇(Vocabulary),帮助读者有效掌握“优质提问”的技巧。

本书通过两个维度、四个象限,把提问分为“轻松提问”“沉重提问”“劣质提问”和“优质提问”四种模式,帮助读者轻松理解提问本质,抓住提问实践的关键。
2. 本书通过提出“优质提问”的8个特征、“优质提问”的12个诀窍和提问的素材3V关键词——理想(Vision)、价值(Value)、语汇(Vocabulary)的创造方法,帮助读者有效掌握“优质提问”的技巧。
3. 本书除了通过针对高管教练提问的总结,提炼优秀的职场人士如何提问的诀窍,书后还附带介绍了我们如何利用书里提供的技巧进行自问,如何向孩子提出优质提问,帮助读者在处理各种场合都能应对自如。

作者简介

粟津恭一郎
COACH A股份公司董事
日本中央大学研究生院战略经营研究科客座教授
国际教练联盟(ICF)认证专业教练
一般财团法人生涯学习开发财团认证主教练
曾于索尼股份公司负责人事、经营战略等工作,派驻英、德两国。2004年进入COACH A股份公司,担任面向大企业经营者管理者及下一代经营者管理者的高管教练而大展身手。作为高管教练的活动时间、客户数量等业绩,在日本国内屈指可数。毕业于早稻田大学研究生院亚洲太平洋研究科国际经营学专业。

目录

前 言 
日本最注重提问的工作 
“提问的差距”造成“人生的差距” 
第1 章 提问为什么重要?
什么是“优质提问”? 
优质提问能够改变人生 
“要当总经理的人”一直怎样自问? 
证明提问重要性的“选择性注意力实验” 
通过优质提问获得的“恍然大悟”和自发行动 
提问为什么能深深地吸引人? 
提问力会在很大程度上左右个人评价 
提问使人与人处于对等关系 
提问有助于团队的创建 
提问能构建企业文化和风气 
提问能够“内化” 
优质提问无须特殊知识和技能 
第2 章 提问分为四种 
将提问分为四种的标准 
1 轻松提问(乐意回答/ 无发现) 
“轻松提问”的特征 
有意识地使用“轻松提问”,为“优质提问”打下基础 
通过轻松提问收集信息 
询问成功经历,容易成为轻松提问 
2 劣质提问(不愿回答/ 无发现) 
“劣质提问”的特征 
否定式信息造成“劣质提问” 
“别有用心”的提问会被看穿 
3 沉重提问(不愿回答/ 有发现) 
“沉重提问”的特征 
“沉重提问”能促成从他责到自责的视角转变 
询问私事的方法 
能带来巨大变化的两种“沉重提问” 
4 优质提问(乐意回答/ 有发现) 
从“轻松提问”“沉重提问”到“优质提问” 
没有“对任何人都好使的优质提问” 
“优质提问”的特征和具体事例 
① 询问“真正渴望得到的东西”的提问 
② 询问工作大义的提问 
③ 询问词语定义的提问 
④ 询问相反概念的提问 
⑤ 质疑“理所当然”的提问 
⑥ 尝试改变立场的提问 
⑦ 询问现在和未来的提问 
⑧ “优质提问”是开放式提问 
第3 章 “优质提问”的诀窍 
交换言外的信息 
提问应顺势而行,现想现问 
当场思考各种提问的方法 
提问不提建议 
提问应排除杂音,专注于“我”想问的事 
对“你”提问 
以“我”为主语的反馈 
意外回答的应对方法 
不做消极提问 
将“沉重提问”变为“优质提问”的方法 
不说没必要的“开场白” 
认清适合提问的场合 
第4 章 “优质提问”的创造方法 
十分钟了解提问的个人倾向 
用于创造优质提问的基本战略 
优质提问就在“已内化的提问”附近 
关注对方的“3V” 
① 理想为什么重要 
② 价值为什么重要 
③ 语汇为什么重要 
将“3V”关键词与疑问词组合来创造提问 
利用卡片,轻松创造提问 
结 论 
也要向自己抛出优质提问 
① 寻找自己的“3V” 
② 抽出时间自问 
③ 定期自问 
适合抛给孩子的优质提问 
致 谢 
参考文献 
延伸阅读 

序言

日本最注重提问的工作
大家好,我叫粟津恭一郎。
我从事的工作是“高管教练”。
这一职业在日本尚未普及,有些人可能想象不出它是做什么的。如果用一句话概括的话, 高管教练的工作就是“提问”。
这份工作主要面向大企业的管理者, 每隔两到三周给这些高管上一次教练课,以一对一的形式向他们不停地提问。我签约的客户一直都在二十人以上,所以我几乎每天都得花好几个小时
向管理者提问。
其余的时间,我也无时无刻不在思考:下次课上,怎样提问能更有助于客户达成目标?怎样提问能引导管理者获得更大的成功?从事该工作十几年来,我天天如此,所以我相信,自己是全日本关于“提问”拥有最多思考和实践经验的人。
教练课上的提问涉及方方面面。
有时我会提出客户乐意回答的问题,有时为了帮助客户达成目标,则会故意提出对方不愿去想的“戳到痛处”的问题,以至于有些人在好长时间里一直生我的气。
即便如此,多数人还是会继续上我的课。有不少人表示,“听了粟津先生的提问,就能调整好状态呢”。这些人在总经理任期内,一直听我的课达五六年之久,甚至令我无暇委托。
让百忙之中的高管定期抽出时间,不停地向他们提问,并为此收取报酬——这样的职业是如何得以成立的呢?
理由只有一个——优质提问具有强大的力量,能改变自己和周围人的人生轨迹,使它们朝着更好的方向发展。

“提问的差距”造成“人生的差距”
迄今为止,在我这里上过高管教练课的管理者,累计已近两百人。他们的公司和所属行业五花八门,渴望解决的问题也因人而异,没有一个人的理想是与别人雷同的。
然而,这些人都有一个明显的共同点,即越是被誉为“成功人士”的人,越善于向自己和别人抛出“优质提问”。也就是说,他们都具备很强的“提问力”。
其中,有些是被众人交口称赞的人,有些是我见过后由衷觉得了不起的人。通过与这些人的长年接触, 我明白了一个道理——正是提问的差距, 将优秀之人与平庸之人区分开来。
大家平时可能没意识到,我们的对话多是由“提问”和相应的“回答”构成的。
“早。今天几点出门?”
“七点来钟。”
“上周托你制作的资料怎么样了?”
“今天下午就能完成。”
“今晚去喝两杯?”
“好呀,再叫上铃木吧。”
大家回溯最近的记忆会发现,既无提问也无回答的对话其实非常少。不是吗?
我们每时每刻都会在无意识中反复自问。
其中既有“今天会不会下雨呢”“会议几点钟开始来着”“对了,昨天收到的邮件有没有回复”等日常生活中的提问,也有“自己当初是抱着什么目的进入这家公司的”“死前最想做的事是什么”等回顾过往或思考未来的提问。
鲜为人知的是,正是这些内心里的提问控制着我们的行动。我们向自己提问,得出答案, 然后采取行动。
如果一个人每天抛给自己的都是“一成不变的提问”,那么此人的人生也将一成不变。要想获得前所未有的人生,就必须向自己抛出前所未有的提问。
实际上,成功人士大都不会满足于一成不变的提问,他们会不断努力,争取每天都能向自己提出新的问题。因为他们知道,新的提问会促成新的行动,而新的行动则会导向成功。
被周围的人称赞“优秀”的人,之所以能取得出类拔萃的成绩,正是因为他们能不断抛出“优质提问”。既然如此,只要掌握了优秀之人所拥有的“优质提问的技巧”,任何人理应都能变得优秀。
无论是谁,只要自己不断创造优质提问, 就能比现在更成功,就能把工作做得更好,就能提升人生的品质。掌握了“优质提问”,就相当于拥有了“优质人生”的入场券。
不仅如此,优质提问还有助于改善人际关系。
因为向别人抛出优质提问,也能使对方的人生变得更好。
你的提问,有可能使困扰于某个问题的人恍然大悟,从此走向光明的未来,也可能被朋友或同事铭记一生。提升“ 提问的品质”, 不仅能使你自己,也能使与你有关的所有人的人生变得更加丰富多彩。
然而,并非所有的提问都是“优质提问”,也有令对方受到伤害、致使人际关系恶化的“劣质提问”。此外, 还有对构建人际关系有益但是缺少发现的“轻松提问”,以及难以回答但能促成发现的“沉重提问”。关于这些提问的种类和特性,本书将努力用尽可能多的模式加以说明。
身为高管教练,必须遵守保密义务,所以我对事例中的人物和情境设定有所改动,但书中所阐述的“提问的本质”,则是我基于长年经验形成的理解,完全可应用于各种场合。
本书所写的“优质提问的技巧”,若能在整个日本得到普及,帮助大家获得更好的人生,那么对于以提问为工作的笔者而言,就是莫大的喜悦。

文摘

第二章 

从“轻松提问”“沉重提问”到“优质提问”
终于到了四种分类的最后一个——“ 优质提问”。
关于“优质提问”的定义,前文已经说过很多次了。所谓“优质提问”,就是能让被问者乐于主动思考回答,并伴有发现和行动的提问。
• 将“轻松提问”变成能够促成发现和行动的提问;
• 将“沉重提问”变成乐意回答的提问。
如果说以上两种改变后的提问就是“优质提问”,读过前文的各位或许就更容易理解了。
如果觉得自己的提问尽是“轻松提问”,可以思考怎样问才能引起对方的发现和行动;如果觉得自己总是容易问出“沉重提问”,不妨尝试各种能让对方主动回答的问法和内容。直接以“优质提问”为目标亦无不可,而采用以上方法, 也一定很有效。

没有“对任何人都好使的优质提问”
需要注意的是,“优质提问”同另外三种提问一样,不存在“对任何人都好使的优质提问”。
大家应根据不同的对象分别制定内容,自己思考什么样的提问最有效。
我刚成为高管教练的时候,也曾试图制作一个对任何人都有效的“优质提问数据库”。但我实际试用后便发现,对于某人而言能够促成重大发现的提问,对别人往往毫无效果。
提问时,必须针对不同对象“分别应对”。这一点至关重要。

“优质提问”的特征和具体事例
话虽如此,并不是说优质提问不具备共同的特征。
一言以蔽之,优质提问的特征在于“本质性”。具体来说,就是询问事物的前提、定义等“本质”内容这一级别的提问。优质提问多是深入挖掘到5W1H—— 时间(When)、地点(Where)、人员(Who)、对象(What)、原因(Why)、方法(How)等基本要素的提问。
此外,询问“未来”而非“过去”的提问,以及“开放式”而非“封闭式”的提问,更容易成为优质提问。
光这样解释还不好理解,下面我们就详细看看,什么样的提问才是优质提问。
①询问“真正渴望得到的东西”的提问
绝大多数人都希望“进步”“成功”“成为理想中的自己”。换用英语来说,就是希望做“want to”的自己。
然而,所有人的人生中都有许多“have to”(不得不)。比如工作中,公司指定的目标销售额、截止期限、预算削减……我们的心灵和时间被别人要求的任务占得满满当当。结果导致许多人将“want to”和“have to”混淆,分不清彼此了。
自己真正想做什么?怎样才称得上成功? 理想中的自己是什么样的人?很少有人能解释清楚这些问题。
因此,能让一个人发现“want to”的自己的提问,很可能就是优质提问。
优质提问的定义也明示了这一点。所谓“优质提问”,就是能够促成发现并引起思考和行动的提问。任何人只要发现了自己真正想做的“want to”, 都会自发思考并采取行动。因此,询问真正渴望得到的东西的提问,自然便是优质提问。
……
正如“沉重提问”那一章节已经阐述过的,只要实现了目的的共享,即使抛出闯入私人领地的提问也无妨。这样一来,成为优质提问的可能性也会大大提高。
与询问“真正渴望得到的东西”的提问相类似的,还有询问“死前最想做的事”的提问。
这一提问的关键是让对方思考“结束”。比如,针对平时的工作,像下班时间、截止日期之类的“结束”,就在目标的达成上起着重要的作用。
……

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